Queremos que o seu Rascunho chegue do jeito certo. Se não chegou, a gente resolve. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Desistência da compra (até 7 dias)
Comprou e se arrependeu? Você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).
- O produto deve voltar sem sinais de uso: sem anotações, páginas arrancadas ou danos na capa e no wire-o.
- Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete da entrega.
- O frete da devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.
2. Troca por preferência
Quer outra capa do Planner ou outro caderno? Dentro dos mesmos 7 dias, trocamos por outro modelo do mesmo valor, nas mesmas condições do item 1. Se houver diferença de preço, combinamos o acerto antes do envio.
3. Defeito de fabricação (até 90 dias)
Páginas soltas, falhas de impressão, encadernação com problema ou erro de montagem: você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Depois de confirmar o defeito, você escolhe entre:
- troca por um produto igual;
- troca por outro produto;
- reembolso do valor pago.
Os custos de envio da troca por defeito são todos nossos.
4. Produto avariado no transporte ou pedido errado
Se o pacote chegou danificado ou com um produto diferente do pedido, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item correto sem custo.
5. O que não está coberto
- Desgaste natural do uso.
- Danos causados por mau uso, umidade, queda ou tinta que atravessa o papel (veja as dicas de caneta na página do produto).
- Produtos já usados, quando o motivo for desistência ou troca por preferência.
6. Como pedir troca ou devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (15) 99754-4296 ou pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido, o motivo e, se houver defeito ou avaria, mande fotos.
- Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
7. Reembolso
Fazemos o reembolso em até 10 dias úteis depois de recebermos e conferirmos o produto:
- Pix: devolução para a conta de origem do pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora. Dependendo da data de fechamento, o crédito pode aparecer em até duas faturas.
- Boleto: transferência para uma conta bancária em nome de quem fez a compra.
Rascunho Planners e Cadernos · CNPJ 46.095.166/0001-30